La Politica di Spedizione descrive in dettaglio le modalità con cui gestiamo la consegna degli acquisti ai nostri clienti. Si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, sia con destinazione in Italia che all’estero. L’obiettivo è garantire trasparenza su tempi, costi e condizioni di spedizione, in modo che il Cliente sappia cosa aspettarsi prima di completare l’ordine.

Elaborazione degli ordini: tutti gli ordini vengono ricevuti ed elaborati nel minor tempo possibile. In genere riusciamo a processare un ordine entro poche ore dalla sua ricezione (durante i giorni lavorativi), salvo casi eccezionali. Una volta completata la preparazione dell’ordine e affidato il pacco al corriere, invieremo al Cliente un’email di conferma di spedizione. Tale notifica includerà il codice di tracking per monitorare lo stato della consegna online.

Aree servite: effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano, comprese le isole, e in buona parte dei paesi esteri. In particolare, spediamo regolarmente nei Paesi dell’Unione Europea. Offriamo anche spedizioni internazionali verso molti paesi al di fuori dell’UE, ma è necessario contattarci al supporto per organizzare al meglio l'ordine.

Tempi di transito stimati: i tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto. Di seguito forniamo indicazioni generali sui tempi stimati (in giorni lavorativi) dalla spedizione all’arrivo:

• circa 1-3 giorni lavorativi per le località peninsulari; 2-4 giorni per località remote.
  
• mediamente 3-7 giorni lavorativi, a seconda del paese.
  

Le stime sopra indicate sono fornite in buona fede, ma rappresentano tempi medi non vincolanti. La consegna potrebbe avvenire in tempi più brevi o subire ritardi per ragioni logistiche indipendenti dalla nostra volontà (ad es. controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività locali, scioperi dei trasporti). In ogni caso, come previsto dalle normative UE, se non diversamente concordato, garantiamo la consegna entro 30 giorni dall’accettazione dell’ordine. Qualora tale termine dovesse avvicinarsi senza che il Cliente abbia ancora ricevuto la merce, lo invitiamo a contattarci per verifiche.

Costi di spedizione: le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base al peso/volume dell’ordine, al metodo di spedizione scelto e alla destinazione, e sono mostrate chiaramente al Cliente durante la procedura di checkout prima della conferma finale dell’ordine. In questo modo il Cliente conoscerà esattamente l’ammontare delle spese di trasporto prima di impegnarsi nell’acquisto. Offriamo spedizione gratuita per ordini di importo superiore ai 100 euro: attualmente, la spedizione standard è gratuita per ordini superiori a €100 di valore. Per ordini di importo inferiore a €100, viene applicata una tariffa fissa di €8 per la spedizione standard. (Le soglie e le tariffe indicate possono essere soggette a promozioni temporanee o variazioni; eventuali aggiornamenti saranno comunicati sul sito e applicati prima dell’ordine.)

Corrieri utilizzati: collaboriamo con corrieri espressi affidabili per garantire spedizioni sicure e veloci. Il corriere sarà selezionato automaticamente in base alla destinazione e al tipo di servizio richiesto; il Cliente vedrà indicato il corriere assegnato (quando disponibile) nei dettagli di spedizione comunicati. Non effettuiamo consegne a caselle postali o fermo posta, in linea con le limitazioni imposte da molti corrieri su tali destinazioni. È necessario fornire un indirizzo fisico dove sia presente qualcuno per ricevere il pacco.

Consegna a domicilio e ritiro in sede: se previsto, offriamo anche servizi complementari come la consegna a domicilio su appuntamento in alcune zone (ad esempio consegna serale per specifiche città) o il ritiro in negozio/magazzino. Tali opzioni, se disponibili, saranno illustrate sul sito. Il ritiro presso la nostra sede (click & collect) consente al Cliente di evitare le spese di spedizione; in tal caso, comunicheremo via email quando l’ordine sarà pronto per il ritiro, generalmente entro [1-2] giorni lavorativi, e il Cliente potrà venire presso la nostra sede negli orari di apertura, munito di conferma d’ordine e documento d’identità.

Informazioni doganali (spedizioni internazionali): per spedizioni verso paesi extra-UE, si ribadisce che potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse d’importazione al momento dell’arrivo nel paese di destinazione. Tali oneri non sono inclusi nelle spese di spedizione pagate al Venditore, ma – come da prassi – sono a carico del Cliente. Il corriere potrebbe anticipare tali somme per conto del Cliente e richiedere il rimborso alla consegna, oppure il Cliente potrebbe essere contattato dalle autorità doganali per il pagamento prima della consegna. Il Cliente è responsabile di assicurarsi che l’importazione dei beni ordinati sia legale nel paese di destinazione e di fornire eventuali documenti o informazioni richieste dalle dogane. Offriamo supporto, per quanto possibile, fornendo documentazione commerciale corretta (fatture, descrizione dei beni) e siamo a disposizione per chiarimenti. Tuttavia, non possiamo intervenire sulle politiche doganali dei vari paesi. Per maggiori dettagli sui dazi, il Cliente può consultare il sito web dell’autorità doganale del proprio paese o contattarla direttamente.

Imballaggio: i prodotti vengono imballati con cura, utilizzando materiali adeguati a proteggerli durante il trasporto. Prestiamo attenzione affinché ogni articolo (specie se fragile) sia ben protetto. In un’ottica ecologica, potremmo ricorrere, ove possibile, a imballaggi riciclati o riutilizzare scatole in buono stato. Ciò non pregiudica la sicurezza della spedizione.

Tracciabilità degli ordini: come indicato, ogni spedizione dispone di un numero di tracking. Il Cliente può utilizzare tale numero sul sito del corriere incaricato (forniremo il link o le istruzioni) per seguire l’itinerario del pacco. Il tracking di solito riporta gli aggiornamenti principali: ritiro presso il nostro magazzino, arrivo ai centri logistici, partenza per la consegna, eventuale tentativo di consegna fallito, ecc. Se il Cliente ha difficoltà a utilizzare il tracking o non riceve aggiornamenti entro 48 ore dall’email di conferma spedizione, può contattarci per assistenza.

Problemi di consegna: se la consegna non va a buon fine al primo tentativo per assenza del destinatario, il corriere effettuerà generalmente un secondo tentativo il giorno successivo (le modalità esatte possono variare a seconda del corriere). In caso di ulteriore impossibilità, il pacco potrebbe andare in giacenza presso la filiale locale del corriere; il Cliente verrà avvisato (tramite tagliando lasciato dal corriere o tramite tracking) e dovrà concordare una nuova consegna o il ritiro presso il magazzino del corriere. Raccomandiamo quindi di fornire un indirizzo dove sia presente qualcuno nelle ore lavorative, oppure di indicare una destinazione alternativa (ad es. luogo di lavoro, portineria, vicino di fiducia) in fase d’ordine.

Se il pacco risulta consegnato dal tracking ma il Cliente non l’ha effettivamente ricevuto, occorre informarci al più presto. Potrebbe trattarsi di un errore di consegna (ad esempio consegnato a un vicino o lasciato in un luogo sicuro) oppure, raramente, di smarrimento. In tali casi apriremo una segnalazione con il corriere per rintracciare il pacco o attivare la procedura assicurativa per smarrimento. Il Cliente dovrà collaborare fornendo eventuale documentazione richiesta (dichiarazione di mancata ricezione, copia documento identità, etc.). Ci impegniamo a risolvere la situazione nel modo più rapido e soddisfacente possibile per il Cliente.

Pacco danneggiato o manomesso: se al momento della consegna il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento (p. es. scatola bagnata, lacerata, schiacciata) o di apertura/manomissione, è fondamentale che il Cliente accetti con riserva la consegna, segnalando il problema sulla bolla/firma del corriere (es. “Pacco danneggiato – si accetta con riserva di verifica contenuto”). In seguito, invitiamo il Cliente a informarci tempestivamente dell’accaduto, allegando possibilmente foto del pacco ricevuto. Ci attiveremo per assistere il Cliente: se uno o più prodotti all’interno risultano danneggiati, procederemo a fornire un rimborso o una sostituzione secondo quanto previsto nella Politica di Resi e Rimborsi. L’accettazione con riserva è importante per poter rivalersi sul corriere in caso di danni da trasporto.

Assistenza: per qualunque domanda o chiarimento sulla spedizione (prima o dopo l’ordine), il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo shopify@artopweb.com. Siamo a disposizione per fornire informazioni aggiuntive (es. necessità di consegne urgenti, richieste particolari) e per risolvere eventuali inconvenienti legati alla spedizione.

In caso di dubbi sulle politiche di spedizione, non esitare a contattarci